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杂乱,销售铁轨和时尚的hodge podge。 Debenhams需要做些什么来赢回购物者

2020-06-22

随着网络购物的蓬勃发展,Debenhams所面临的挑战在整个大街上都是如此。

这家拥有200年历史的百货商店的老板希望在未来几个月成为一家拥有重大品牌的“目的地”商店 - 挑战在于吸引购物者离开沙发并进入商店。

在市场街曼彻斯特旗舰店Debenhams的一个忙碌的下午,您可以看到这些变化已经开始。

但仍有许多工作要做。

对我来说,当你走到一楼女装时,问题就在楼上。

走上自动扶梯,你会立刻遇到一个不同时尚的巨大小屋。 真的太多了。

市场街上的Debenhams

有许多不同的高街特许权 - 像Warehouse,Wallis和Phase Eight和Coast - 以及Debenhams自己的品牌和Debenhams的设计师都在一起融合。

虽然Debenhams的好处之一就是他们以大量的尺寸销售他们的大部分系列,从小巧到曲线的形象,在车间有如此多的东西可能会让你感觉过度。

还有大量的销售轨道 - 我很有吸引力 - 这对于许多讨价还价的人来说很有吸引力 - 但只会让车间更加混乱。

一楼也看起来正在等待一些“刷新”,地板砖和不合适的配件不匹配。

但对我来说,缺少的主要是车间的工作人员。

Debenhams,市场街,曼彻斯特
Debenhams,市场街,曼彻斯特

当你购买衣服时,可能没有那么大的问题(考虑到展示出各种各样的尺码),但这在鞋业部门是一个问题,我必须积极寻找店员才能买到一双尺寸。

Debenhams本周宣布的其中一项变化是,2000家商店的幕后工作人员将被退回直接与客户打交道的工作,这似乎是正确的举措。

当我们第一次讲述Debenhams的转变计划时,曼彻斯特的购物者对他们认为需要改变的事情发表了自己的看法。

在我们读者的评论中,似乎也出现了同样的反应。

人们觉得Debenhams品牌“陷入了80年代”,车间的产品太多了。

Viv Croot说道:“可怕的地方 - 从来没有找到任何东西,没有人知道任何事情,没有人在这里,只有太小而无法转身。”

虽然Jonathan Mcanulty说:“当我需要一条裤子或衬衫时,我从未想过”我会去Debenhams“。

在市场街Debenhams内的Ed's Easy Diner重新开放

吉尔·希尔顿说:“如果它没有太多东西挤满了,那就不会那么糟糕了,而且加热也有点下降了。”罗尼罗林森发表了一个枯萎的判决:“像Woolworths和BHS一样仍然坚持80年代。”

对于即将于10月加入公司的老板Sergio Bucher来说,这个问题正在挑战这些看法 - 并让人们回到商店。

他认为购物者会对现代Debenhams等待的“宝库”感到惊讶。

1月,它开始通过减少销售线来“整理”商店的过程,并且正在进行“刷新”和“重新”现有商店的计划。

“我们的客户正在改变他们购物的方式,我们也在改变,”Bucher说。

“使用Debenhams购物应该是轻松,可靠和有趣的,无论客户使用哪种渠道。 我们将成为“社交购物”的目的地,通过移动设备与客户互动的统一平台。“

在周四晚上的市场街分店,一楼的美容部门正在通过慈善时装秀帮助克里斯蒂医院嗡嗡作响,并且普罗赛克自由倾倒以鼓励顾客坐下来观看节目并收集大量资金。免费赠品(并希望也购买一些商品)。

当然,这是老板Bucher的“社交购物”愿景的缩影。

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回到地面,你可以看到变化,以吸引年轻人群回来,随着Joe和Juice到达商店前面,在Ed's Easy Diner旁边(去年短暂关闭后再次重新开放),满满的客户星期四下午。

事实上,不可否认的是,由于我们访问时的有趣时尚活动,一般在底层有一个很棒的嗡嗡声。

乔和市场街Debenhams的果汁

在Bucher的“社交购物计划”下,我们可以期待更多相同的吗?

这可能是这个零售巨头的未来。

购物者喜欢的东西

1)童装

大多数妈妈和爸爸都认为Debenhams童装正确 - 有各种各样的奇特设计产品,从图案的婴儿宝宝到时尚儿童的Ted Baker等时尚品牌系列。

2)Debenhams的设计师

这一直是Debenhams一家商店的亮点之一,近年来Ramsbottom自己的Henry Holland在年轻市场的出色表现受到了热烈欢迎,Ben de Lisi系列的Priniciples和男士的Jeff Banks受到欢迎。 更多信息,请。

3)真正的百货商店

Debenhams确实提供了大量的商店产品 - 在曼彻斯特,您可以为各种规模的儿童,男女提供时尚服饰,以及配饰,室内装饰,家具甚至婚纱礼服。

4)内衣

曼彻斯特的Debenhams可能拥有整个城市最大的内衣系列,尺寸范围非常广泛。

购物者不喜欢的东西

1)商店的布局

反复回归的评论是,女装和男装地板“像混乱的销售”。 也许更多以潮流为主导的区域,结合店内不同品牌的主要趋势,可以让它看起来更“时尚”?

2)客户服务

Debenhams正在考虑的变化之一是将2000名“幕后”工作人员带回车间。 根据我们本周访问Market Street商店的证据,非常需要让购物者更容易获得更多员工。

3)关闭加热!

同样,很多人评论商店太温暖了。 我的访问也让我感到不舒服。 部署空调!

4)试图出售信用卡

在购买时,客户并不热衷于不断被要求打开商店卡。 但肯定不仅仅是Debenhams犯了这个罪!

责任编辑:抗崦